Política de Devoluciones y Reembolsos — Español

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En Cutiva Labs queremos que estés satisfecho con tu compra. Ofrecemos una Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días para las compras elegibles, sujeta a las condiciones que se indican a continuación.

1. Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

Para que tu solicitud sea elegible:

• Debes contactarnos dentro del período de 30 días.

• Debes proporcionar tu número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.

• Debes explicar el motivo de tu solicitud de reembolso.

• Podemos solicitar información o documentación razonable relacionada con tu experiencia con el producto.

• El producto debe haber sido comprado directamente a Cutiva Labs o a través de nuestra tienda oficial en línea.

• Las solicitudes que parezcan fraudulentas, abusivas o inconsistentes con esta política podrán ser rechazadas.

Se aplica una solicitud de reembolso por cliente/pedido, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

2. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de que finalice el período de garantía de 30 días.

Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te notificaremos si ha sido aprobada.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en tu cuenta.

3. Devoluciones

Podemos solicitar que el producto sea devuelto antes de procesar el reembolso. Si es necesario realizar una devolución, nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o Cutiva Labs autorice una excepción, los gastos de envío originales y los costos de devolución no son reembolsables.

4. Pedidos Dañados, Incorrectos o Incompletos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías claras que muestren el problema. Revisaremos la situación y determinaremos la solución correspondiente.

5. Exclusiones de Reembolso

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos cuando determinemos razonablemente que la política ha sido utilizada de forma abusiva, incluyendo solicitudes de reembolso repetidas, reclamaciones fraudulentas u otros intentos de obtener productos sin realizar el pago correspondiente.

Esta política no limita los derechos que puedas tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.

6. Contacto

Para solicitar una devolución o reembolso, comunícate con Cutiva Labs utilizando la información de atención al cliente proporcionada en nuestro sitio web.

 

Return & Refund Policy — English

Last Updated: August 22, 2026

At Cutiva Labs, we want you to be satisfied with your purchase. We offer a 30-Day Money-Back Guarantee on eligible purchases, subject to the conditions below.

1. 30-Day Money-Back Guarantee

You may request a refund within 30 calendar days of the date your order was delivered.

To qualify:

• You must contact us within the 30-day period.

• You must provide your order number and the email address used to place the order.

• You must explain the reason for your refund request.

• We may request reasonable information or documentation regarding your experience with the product.

• The product must have been purchased directly from Cutiva Labs or our official online store.

• Refund requests that appear fraudulent, abusive, or inconsistent with our policy may be denied.

One refund request per customer/order applies unless otherwise required by applicable law.

2. Refund Process

To request a refund, contact our customer support team before the 30-day guarantee period expires.

Once your request is received, we will review it and notify you whether it has been approved.

If approved, your refund will be issued to the original payment method. Depending on your bank or payment provider, it may take several business days for the refund to appear in your account.

3. Returns

We may require the product to be returned before processing a refund. If a return is required, our support team will provide the return instructions.

Do not send products to an address unless instructed by our customer support team.

Unless required by applicable law or otherwise approved by Cutiva Labs, original shipping charges and return shipping costs are non-refundable.

4. Damaged, Incorrect, or Missing Orders

If your order arrives damaged, defective, incorrect, or incomplete, contact us as soon as possible after delivery.

Please include your order number and, where applicable, clear photographs showing the issue. We will review the situation and determine the appropriate resolution.

5. Refund Exclusions

We reserve the right to refuse refunds where we reasonably determine that the policy has been abused, including repeated refund requests, fraudulent claims, or other attempts to obtain products without payment.

This policy does not limit any rights you may have under applicable consumer protection laws.

6. Contact

For refund or return requests, please contact Cutiva Labs through the customer support contact information provided on our website.